L’écoute active pour une communication efficace

Dans de nombreuses cultures, la capacité à s'exprimer, à argumenter et à persuader est davantage valorisée que l'écoute. 
En parallèle, dans un monde ultra connecté où les distractions sont omniprésentes, notre capacité à rester attentifs s’est considérablement amenuisée.
Il en résulte que l’écoute active est aujourd’hui sous-estimée dans les processus de communication.
En ligne avec la pleine conscience et des programmes comme le Mindfulness Based Stress Reduction (MBSR), cher à Yo’Time, revalorisons l’écoute active et changeons notre manière d’interagir au quotidien et notamment entre collaborateurs au travail.
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Qu’est-ce que l’écoute active ?

L'écoute active est considérée comme une technique de communication consistant à écouter attentivement son interlocuteur et à se concentrer pleinement sur ce qu'il ou elle dit. L’objectif sous-jacent est de comprendre le message dans son entièreté pour pouvoir y répondre de manière pertinente et réfléchie. 

Cela implique non seulement d'entendre les mots prononcés mais aussi d’en saisir les nuances, d’observer l'expression non-verbale et de s’ouvrir aux émotions qui peuvent être mêlées au processus. L'écoute active et la pleine conscience sont ainsi étroitement liées, chacune valorisant la présence attentive et la conscience dans l'instant. 

Formalisée et popularisée dans les années 1950 par le psychologue humaniste Carl Rogers, l’écoute active est réputée pour créer l’empathie, la confiance et le respect mutuel en matière de communication. 
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Quels rôles joue-t-elle dans la communication ?

L’écoute active constitue l’un des piliers d’une communication efficace et empathique à bien des égards :

• elle facilite la compréhension mutuelle au sens large, évitant les malentendus et facilitant les prises de décision éclairées ;
• en valorisant la parole de l’autre, l’écoute active l’encourage à s’exprimer librement, à participer davantage et à s’engager dans une relation de confiance pérenne.
• sur un terrain conflictuel, elle permet bien souvent d’apaiser les tensions et d’installer un dialogue constructif ;

Si les bienfaits de l’écoute active ne sont plus à démontrer, place à la pratique !
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Comment pratiquer l’écoute active ?

La pratique de l'écoute active requiert plusieurs composantes clés :

• une attention complète : pour pratiquer l’écoute active, vous devez d’abord pouvoir vous concentrer sur votre interlocuteur, sans vous laisser distraire par des pensées ou des éléments parasites ;
• une attitude de non-jugement : évitez d’évaluer ce que l’autre personne dit pendant qu’elle parle, c’est là l’un des fondements essentiels de cette pratique ;
• une reformulation systématique : après avoir respecté la parole de l’autre, vous êtes tenus de rephraser ce qui a été dit afin de clarifier et de vous assurer de votre compréhension, on parle aussi du “reflet” ;
• un approfondissement : la possibilité de poser par la suite des questions ouvertes pour encourager l’orateur à approfondir son propos ;
• une posture d’empathie : être ouvert au point de vue de votre interlocuteur comme à ses émotions, même si vous ne les partagez pas.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter cet article : 7 conseils pour mettre en place l'écoute active via la méditation.
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S’exercer à l’écoute de soi pour une meilleure écoute de l’autre

Pour pouvoir être pratiquée sur le long terme et infuser durablement l’ensemble des échanges, l’écoute active de l’autre doit reposer sur un processus introspectif d’écoute de soi.

Comme le décrit Thomas d’Ansembourg, figure française de la Communication Non Violente (CNV), dans son ouvrage Cessez d’être gentil, soyez vrai ! : 

“Être avec les autres en restant soi-même et être soi en relation avec les autres, voilà ce qui s'apprend aujourd'hui.”

Dans cette optique, la pratique de la méditation de pleine conscience peut grandement vous aider. Nous avons d’ailleurs consacré un article au thème : Comment la méditation peut-elle améliorer les relations et la communication en entreprise ? spécifiquement en lien avec le monde du travail.

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En réaffirmant l'importance cruciale de l'écoute active dans nos interactions, nous pouvons transformer la qualité de nos communications, vers des relations plus authentiques, que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle. Nous en sommes persuadés : c'est en redonnant à l'écoute la place qu'elle mérite, à l'intersection de la pleine conscience et de l'empathie, que nous pourrons enrichir véritablement nos connexions humaines.

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L’équipe Yo’Time

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